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EL MODELO SOCIAL DE
COMPORTAMIENTO
"El hecho fundamental de la vida
social es precisamente que es social:
que los seres humanos no viven en
aislamiento, sino que se relacionan
con otros seres humanos"
P. M. Blau.
Los modelos económicos de comportamiento organizacional excluyen el contexto social o las
relaciones sociales casi por completo, excepto de manera tangencial o indirecta. Por
ejemplo, existe la posibilidad de incorporar el bienestar de los demás o nuestra
relación con otros en la función típica de utilidad económica, pero los análisis rara
vez lo hacen. Algunos tratadistas han estudiado la presión ejercida por los compañeros
cuando han intentado establecer las bases económicas de la retribución basada en el
equipo. Por otra parte, la adición de dichas consideraciones de carácter más social
todavía se encuentra dentro del contexto de la maximización de la utilidad y la
decisión individual: en un sentido más riguroso, podría pensarse que las normas son el
nivel de equilibrio del esfuerzo que resulta cuando una organización castiga las
anomalías. Lo que podría llamarse modelo social de comportamiento, en contraste,
destaca la naturaleza arraigada del comportamiento. El estudio de la estructura social,
centra la atención en la distribución de la gente entre distintas posiciones y sus
asociaciones sociales. Estos modelos destacan que el comportamiento rara vez puede
explicarse sin hacer referencia a otros efectos anteriores y persistentes de interacción
con otros y la pauta global de dichas interacciones de grupo. El comportamiento
organizacional está arraigado en sistemas concretos y continuos de relaciones sociales.
Varias investigaciones han demostrado que las ideas que los individuos se forman acerca de
su ambiente de trabajo, incluidas las características de las tareas, se ven afectadas por
lo que otros opinan. La influencia social afecta no sólo las respuestas afectivas, sino
también las estructuras cognitivas.
El modelo social de comportamiento también tiene implicaciones para
entender el comportamiento de las organizaciones como unidades, porque lo que una
organización hace se ve afectado de manera muy significativa por con quiénes se
relacionan y lo que hacen. Algunos de los investigadores de este modelo han observado que
los lazos entre el personal que expande fronteras, incluidos los miembros de los consejos
directivos; actúan como un medio para diseminar ideas e innovaciones por todo un campo
organizacional. Así mismo han señalado que los lazos entre los directores hacen que los
sucesos, que en otras circunstancias serían distantes, sean más cercanos, creando un
ejemplo inmediato concreto que tal vez aliente la emulación.
Los vínculos entre organizaciones también afectan la estrategia. Al
estudiar el abandono de estrategias corporativas, se puede observar el efecto del contagio
social tanto de los contactos del mercado como de otras unidades dentro de la misma
corporación. Encontrándose indicios de imitación: era más probable que las compañías
ingresaran en un mercado en un período determinado mientras mayor fuese la cantidad de
empresas grandes y rentables que lo hubieran hecho con anterioridad.
Los vínculos establecidos por medio de redes de contactos no sólo
afectan el comportamiento a través de un proceso de modelado y contagio social, sino que
también influyen directamente en el flujo de recursos y legitimidad a las organizaciones.
Se ha podido comprobar que las organizaciones con vínculos institucionales tienen mucho
más probabilidades de perdurar a medida que la competencia aumentaba. Por otra parte el
prestigio de los directivos contribuye a la legitimidad de las compañías al influir en
los intercambios sociales en tres niveles de análisis: relaciones interpersonales,
transacciones interorganizacionales e interacciones en el nivel social. En el nivel
individual, el prestigio ayuda a mantener una ilusión de competencia y control porque
influye en las reacciones interpersonales hacia el individuo. El prestigio se considera
una indicación de que los líderes de determinada organización son competentes, dignos
de crédito y de confianza. Estos contribuyen a la convicción de que la compañía es
merecedora de confianza en su relación con los demás y se ajustará a los valores y las
normas de la elite. También existe cierta información fidedigna de que las compañías
que establecen vínculos para manejar las restricciones provenientes del entorno disfrutan
de un desempeño superior.
Es factible, dicen los analistas de este modelo social de
comportamiento organizacional que las ideas de las redes tengan importancia y poder de
pronosticación incluso mayores fuera de USA, con su énfasis en los actos personales y
recompensas, las redes son especialmente relevantes para entender a las organizaciones
japonesas y sus interacciones. El estudio en este último país de los principales grupos keiretsu,
concluyó que estas redes interorganizacionales desempeñaban funciones muy
importantes de reasignación de recursos y riesgos.
Existen varios conceptos relevantes en los análisis organizacionales
de las redes. Uno de dichos conceptos se relaciona con el hecho de que entre los actores
sociales, los "lazos débiles" a menudo ofrecen ventajas sobre vínculos más
fuertes. Una de las ironías descubiertas de lazos comparativamente débiles entre
individuos está en el proceso de buscar empleo. Aunque sería lógico suponer que los
vínculos fuertes, como la amistad o el parentesco, son más provechosos en actividades de
buscar empleo, esto no es así. Aunque los lazos fuertes crean un vínculo más intenso
entre personas, es muy probable que la gente con quien uno está ligado más fuertemente
se encuentre en la misma red social y, por tanto, ofrezca contactos e información
redundantes. Los lazos débiles vinculan a los individuos con grupos diferentes y más
diversos de contactos y, en consecuencia, proporcionan información y relaciones sociales
menos redundantes en comparación con los lazos fuertes.
Por último, hay que reconocer que el modelo de comportamiento social organizacional,
es una forma útil y productiva de comprender la manera en que la información, las
estructuras, las decisiones y otras políticas se difunden entre los actores sociales. Sin
embargo, este modelo no tiene mucho que aportar para explicar cómo surgen desde el
principio las diversas prácticas o estructuras. En ese sentido, el modelo social
posiblemente sea un complemento útil de otras teorías del comportamiento en las
organizaciones.
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