Un alto porcentaje de expertos en arquitectura organizacional, así como los especialistas en comportamiento humano en las organizaciones, cuando se les habla de la "organización comunicante" y de la "comunicación organizada", enseguida piensan que estos dos componentes son naturales e inmanentes, lo que conlleva a no analizarlos profundamente con la rigidez de una investigación, y los mismos se transforman en uno de los temas más problemáticos y globales del mundo empresarial. Esta realidad representa grandes preocupaciones no solamente para los profesionales mencionados en las líneas iniciales, sino que también son "dolores de cabeza" para los líderes organizacionales. A pesar de estas grandes preocupaciones sobre estos dos aspectos no existe una voluntad expresa acerca de tomar alguna acción al respecto. Existe un gran error, por cuanto estos dos temas de organización y comunicación, son vistos como fenómenos con una apariencia de mucha espontaneidad y de relativa "facilidad"; pero, la realidad es otra. Es muy complejo aprehender exactamente algunos componentes operativos que permitan solucionar los conflictos que la "organización" y la "comunicación" frecuentemente plantean a las empresas. Estas dos variables son muy difíciles de manejar, por cuanto son multidimensionales, intangibles, transversales; además que están presentes en todos los rincones de la organización y concierne a toda la estructura informal.

No obstante, a pesar de la complejidad que representa el análisis de estos dos componentes organizacionales, es perentorio ubicarlos en un primer plano en las actuales investigaciones cómo incrementar la eficiencia y productividad global de las organizaciones. Por otra parte, en este asunto, detenerse en detalles secundarios resulta perjudicial, ya que pueden incentivar problemas de fondo que ha simple vista no pueden ser observados.

Tomando en cuenta que son de difícil comprensión, "organización" y "comunicación" representan un alto riesgo de estar o bien desconectadas unas de otras o bien confundidas en esquemas simplificadores. La organización y la comunicación están relacionadas a variadas disciplinas: tanto a la gerencia como a la sociología, las ciencias políticas, la ingeniería, la informática, la psicología, la antropología y la etnología en cualquier momento pueden tener interés en alguna de ellas.

El líder organizacional está consciente que la organización de sus unidades de trabajo requiere de la identificación clara de los circuitos de comunicación; además, también sabe que para desarrollar los procesos comunicativos internos necesita organizar su puesta en marcha. Tratando de dar ciertas ideas acerca de la articulación entre organización y comunicación en la empresa, a continuación se mencionan algunas características de ambas de acuerdo con la autora A. Bartoli.

La empresa que pretende ser comunicante debe establecer las siguientes características organizacionales: a) abierta: para comunicarse con el entorno en emisión y recepción interactivas; b) evolutiva: es decir ni rutinaria ni excesivamente formalista para manejar la evolución y los imprevistos; c) flexible: para permitir una dosis oportuna entre comunicación formal y comunicación informal; d) finalidad explícita: para proporcionar un hilo conductor a la comunicación formal; e) responsabilizante: para todos con el fin de evitar la búsqueda de un poder artificial por parte de algunos mediante la retención de información y f) energética: para crear por sí misma, mediante información, formación y comunicación, potencialidades internas para saber llevarlas a la práctica.

Por las ideas antes expuestas la organización comunicante no puede ser de taylorista ni burocrática. En consecuencia se requiere una organización del trabajo que favorezca la integración y el enriquecimiento, el espíritu de equipo, orientaciones claras y una eficiente gerencia participativa.

Para que la comunicación esté organizada, debe presentar las siguientes características en las empresas: a) debe tener una finalidad, es decir, debe estar vinculada a objetivos y a un plan en conjunto; b) debe ser multidireccional, es decir, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa, etc.; c) debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos, indicadores seleccionados en función de los objetivos; d) debe ser adaptada integrando sistemas de información administrables, administrados y adaptados a las necesidades específicas de cada sector teniendo siempre en cuenta la cultura del medio y e) debe ser flexible, para integrar lo informal y crear estructuras que la favorezcan.