¿Cómo las organizaciones usan la información? . De acuerdo con los tratadistas de la arquitectura organizacional, aseguran que la respuesta a dicha pregunta es mucho más compleja de contestar de lo que aparenta. La información es uno de los elementos necesarios y de vital importancia para todo lo que hace una empresa, que en la realidad se ha constituido en una necesidad perentoria. Sin embargo, la interrogante presentada en el inicio de este párrafo tiene su importancia. Por cuanto si no existe una total comprensión de los seres humanos como procesadores de información, ésta en las organizaciones se constituye en procesos de discernimiento, conocimiento y acción. Un alto porcentaje de las empresas han sido incapaces de aprovechar el verdadero valor de sus recursos informativos y de las tecnologías de la información. En este espacio mencionaremos algunas referencias conceptuales que enlazan las formas cómo las empresas usan la información como una herramienta estratégica y serán señalados algunos elementos que están íntimamente conectados y podrían ser administrados para forman una "organización inteligente".

El nuevo estilo de liderazgo y dirección en las corporaciones con categoría mundial hace énfasis en tres escenarios en los que producción y uso de la información constituyen un elemento estratégico para identificar la capacidad de una organización para sobrevivir en este cambiante mundo globalizado. El primer escenario está representado por la siguiente realidad: la organización administra la información para observar y percibir cambios y evoluciones en su entorno exterior. Esto es de suma importancia, por cuanto las empresas, hoy día están caminando en un mundo muy cambiante e incierto, donde se requiere asegurar un manejo confiable de materiales, recursos y energía. Los impactos y dinámica del mercado mundial influyen en la gerencia y desempeño de las organizaciones. Las reglamentaciones oficiales en los diferentes países en donde estas corporaciones mundiales tienen actividades determinan la identidad y el ámbito de influencia. La empresa que por medio de un buen uso de la información ha logrado percibir los cambios de su medio ambiente, será una organización exitosa.

El segundo escenario que identifican los tratadistas para que las organizaciones usen estratégicamente la información está representado en la forma cómo las organizaciones organizan, crean y procesan la información, con la finalidad de generar un nuevo conocimiento por medio de los procesos de aprendizajes organizacionales inteligentes. La creación de un nuevo conocimiento permite a la organización diseñar nuevas capacidades, productos y servicios, aumentar las ofertas existentes y por supuesto mejorar substancialmente todos sus procesos. El acreditado consultor empresarial norteamericano Peter Drucker, refiriéndose a esta realidad afirma lo siguiente: " El conocimiento, antes que el capital o la fuerza de trabajo, es el único recurso económico significativo de la sociedad poscapitalista o del conocimiento" . Tomando en consideración esta afirmación de tan acreditado experto se afirma entonces que el papel correcto de la dirección es asegurar la aplicación y la ejecución del conocimiento, es decir, la aplicación del conocimiento al conocimiento.

El tercer campo de uso estratégico de la información es cuando las empresas indagan y valorizan información con la finalidad de adoptar decisiones importantes. Es decir que los gerentes y líderes empresariales cada día tienen que ser más asertivos. Sin lugar a dudas, este tipo de selección tiene que hacerse en una forma racional, basada en una información completa, clara, concisa y correcta orientada hacia los objetivos estratégicos organizacionales, los caminos posibles, los resultados probables de las mismas y los valores de que tales resultados representan para la organización.

En los escenarios organizacionales reales, la selección racional resulta en un alto porcentaje obstaculizada por el enfrentamiento entre quienes tienen "poder" y "autoridad", son enfrentamientos ilógicos en la mayoría de los casos; las barreras y la idiosincrasia de la selección personal, la falta de comunicación entre los actores, conforman esa visión organizacional.

A pesar de todas estas barreras organizacionales, éstas tienen que mantener como mínimo una apariencia de conducta racional y consistente para sostener la credibilidad interna y por supuesto conservar la legitimidad externa. A pesar que los procesos de adopción de decisiones en las organizaciones son muy complejos y enredados, no existe ninguna duda de que esto forma parte esencial de su vida: todas las acciones de la organización se inician con decisiones, y todas las decisiones son compromisos para emprender acciones. El experto en los procesos de información de los seres humanos Herbert Simon, afirma: "que dirección es toma de decisiones, por lo que el mejor modo de analizar la conducta de la organización es analizar la estructura y los procesos de adopción de decisiones en esas corporaciones".