Los especialistas en los procesos de integración humana conciben que la gente representa el contexto de la humanidad, y en el mundo empresarial los trabajadores representan el contexto organizacional. Muchos de estos estudiosos han demostrado que si las empresas percibieran a los miembros de su estructura formal como componente fundamental de esos escenarios, mejoraría sustancialmente la contradicción "individuo-organización", sustentándose en el discurso que en los últimos tiempos ha nacido de las organizaciones acerca de la nueva visión que tienen por el contexto y sobre todo la importancia en la relación "cliente-empresa". Estos investigadores como resultados de sus estudios y análisis han venido reafirmando que existe una relación indisoluble y necesaria entre organización y comunicación. Es el motivo por el cual cuando se estudia el clima organizacional, se determina que la raíz de todos los problemas organizacionales se debe a la existencia de procesos comunicacionales entrópicos, con mucho desgaste.

En la experiencia como Consultor Empresarial, que tiene el autor de este espacio, se ha tropezado, con muchos problemas cuya raíz es la mala comunicación. Se podría decir sin temor a equivocaciones que es imposible encontrar alguna empresa que no tenga este tipo de problemas, en consecuencia el diagnóstico es casi mundial. El meollo no es identificarlos, sino saber cómo se pueden eliminar inteligentemente. Tendente a ese objetivo, se ha podido encontrar un sin número de frustraciones organizacionales, debido al poco conocimiento que se tiene de los antagonismos existentes en los escenarios en donde se llevan a cabo los procesos comunicativos humanos.

De acuerdo con el investigador L. Schvarstein, en las organizaciones existen cuatro tipos de comunicaciones: a) Comunicación instrumental: relativa a los procesos de creación de sentido en las actividades normales y rutinarias de transformación que dan sentido a la organización; b) Comunicación mutativa: necesaria para los procesos de cambio y renovación. Dicho autor usa la palabra mutación como expresión de este tipo de comunicación para dar idea de la radical transformación que requieren los procesos de significación y, por lo tanto, los significantes utilizados cuando se refieren a contenido portadores de novedad; c) Comunicación motivacional: dirigida a asegurar la cooperación de los integrantes en actividades tanto de rutina como de cambio y d) Comunicación simbólica: relativa a la institución y refuerzo de orden simbólico que la organización sustenta. Este autor en referencia a los procesos comunicacionales en las organizaciones reafirma estas dos axiomas: a) Todas las comunicaciones están presentes en todos los mensajes y b) Todas las comunicaciones poseen un contenido simbólico, desde el momento en que hemos convenido en que la comunicación es un proceso de asignación de sentido.

Los programas que se han querido implantar para mejorar los procesos comunicacionales en las organizaciones, han fracasado por cuanto no han tomado en cuenta las siguientes realidades: a) con mucha frecuencia las comunicaciones descendentes no tienen credibilidad, debido a que existen otras informaciones informales y realidades que las contradicen; b) como consecuencia que los seguidores no han desarrollado su habilidad de ser buenos "escuchadores" la arquitectura de las comunicaciones ascendentes deja mucho que desear; c) existe en las comunicaciones un alto espacio para la ambigüedad, motivado a las eternas contradicciones, conflictos y propósitos mal definidos; d) las personas que ocupan cargos en los niveles estratégicos establecen pautas que en algunos momentos ayudan a la fluidez comunicacional; pero en otros son barreras casi invencibles; e) los valores de apertura, los poderes instituidos y la autopreservación, constituyen elementos que contribuyen a que la comunicación no sea sana y esté llena de muchos vicios; f) por credos y creencias en las organizaciones no todo puede ser transmitido, sin lugar a dudas que existe una gran restricción en la fluidez comunicacional, sólo se transmite lo que conviene en ese momento; g) existe una gran diferencia entre las comunicaciones instrumentales y las putativas, las primeras deben ser precisas y redundante, mientras que las segundas preferentemente deben ser sorprendentes, oportunas y seductoras; h) los comportamientos, los objetos y los eventos, son tan importantes como lo es el lenguaje, tanto verbal como no-verbal; i) los componentes semióticos no lingüísticos se expresan acerca de la empresa, teniendo un aspecto invalorable y j) se debe dividir las comunicaciones de acuerdo a las necesidades y expectativas en grupo de destinatarios por clases o por familias organizacionales.

La Comunicación como Esencia de la Organización, debe garantizar la comprensión y aplicación práctica de los tres niveles distintos del entendimiento, como son: a) la información: que representa los hechos y los mecanismos primarios de lo que sucede; b) el conocimiento: el cual reflexiona sobre la información recibida, jerarquiza su importancia significativa y busca principios generales para ordenarla y c) la sabiduría: que vincula el conocimiento con las opciones vitales que podemos elegir, intentando establecer cómo vivir mejor de acuerdo con lo que sabemos. Si se pretende lograr la consecución de estos tres niveles de entendimiento en los procesos de comunicación organizacional se debe tomar en cuenta el valor de oportunidad de una información que es necesaria e indispensable; el interés por una información disminuye rápidamente y por supuesto la velocidad en la distribución de la misma minimizaría el surgimiento de rumores no deseados.