LOS MODELOS SENSORIALES Y EL
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El ser humano a través de los receptores sensoriales (ojos, oídos, nariz, etc.) percibe la realidad de su mundo exterior, que -de acuerdo con sus modelos sensoriales- toman la señal y la transmiten a la unidad de procesamiento (cerebro con almacenamiento); luego se produce el proceso de decodificación de la información captada en dicho órgano; en consecuencia, existe un juicio de organización y entendimiento de lo percibido y del resultado de ese procesamiento son las respuestas de salidas (habladas, escritas, gestuales, etc.). La capacidad del ser humano para aceptar todas las percepciones (entradas) y producir salidas (respuestas) es muy limitada: considérese que los perros pueden escuchar ruidos que el humano no percibe. La limitación no sólo se restringe a lo determinado por la anatomía y la fisiología, pues también tiene que ver mucho con los modelos sensoriales de cada persona. Cuando el volumen es excesivo, puede ocasionar que la capacidad de respuesta disminuya y -por supuesto- el comportamiento resultante no es el esperado (se ha producido una "inFoxicación"). Al tratar de imponer entradas sobrecargadas, es importante tener en cuenta que la gente tiene variados canales de entrada y que -sin lugar a dudas- éstos pueden estar activos en el mismo momento (vista, audición, tacto, etc) tendente a incrementar el volumen de entrada. Está comprobado que el mundo exterior provee más entradas de las que el sistema de procesamiento del ser humano es capaz de aceptar. Cuando el ser humano se enfrenta a una situación de sobrecarga de la información -por ley natural: espontáneamente- se reducen las entradas a una cantidad manejable por medio del "filtrado" o mediante el proceso de selección en donde algunas señales son bloqueadas impidiéndole el ingreso al procesamiento en el cerebro. Este "filtraje" puede estar ocasionado fundamentalmente por las siguientes causas: 1º) marco de referencia de la persona, basado en el conocimiento de un experiencia previa. Las personas establecen filtros basados en su experiencia, conocimientos y hábitos, entre otros; 2º) procedimiento de decisión normal. Los procedimientos de decisión identifican los datos relevantes y, por lo tanto, proveen un filtro para ocultar los factores considerados como innecesarios para la adopción de decisiones; y 3º) adopción de decisión bajo tensión (estrés). El mecanismo de filtraje se puede cambiar por la tensión en la adopción de decisiones. La tensión (estrés), bajo la presión del tiempo, causará que el filtrado aumente y, por lo tanto, reduzca la cantidad de datos procesados por el decisor.

El sistema de procesamiento de la información comienza en el ser humano con sus pensamientos; luego, usan las palabras, tono y el lenguaje corporal para transmitirlos a otras personas. Cuando las personas piensan en lo que ven, oyen y sienten, recrean esas vistas, sonidos y sentimientos internamente. Reexperimentan información en la forma sensorial en que son percibidas por primera vez. Unas veces, son conscientes en hacerlo y otras no. La mayor parte de los pensamientos son, típicamente, una mezcla de estas impresiones sensoriales recordadas y construidas. El pensamiento tiene efectos físicos directos, la mente y el cuerpo son un sistema. Se utilizan los sentidos externamente para percibir el mundo e interiormente para "re-representar" la experiencia de cada quien.

De acuerdo con la Programación Neuro-Lingüística (PNL), las formas como se acopia, almacena y codifica la información en la mente -ver, oír, sentir, gustar oler- se conocen con el nombre de sistemas sensoriales representativos. El sistema visual, a menudo abreviado con "V", puede ser usado externamente (e) cuando se mira al mundo exterior (Ve), o internamente (i) cuando se está visualizando con la mente (Vi). De la misma forma el sistema auditivo (A), puede dividirse en escuchar sonidos externos (Ae) o internos (Ai). Mientras que el sentido del tacto se llama sistema cinestésico (C). La cinestesia externa (Ce) incluye las sensaciones táctiles como el tacto, la temperatura y la humedad. La cinestesia interna (Ci), que se conoce como el sentido propioceptivo (que informa en todo momento de los movimientos), incluye sensaciones recordadas, emociones, y los sentidos internos del equilibrio y conciencia del propio cuerpo. Sin ellos no se pueden controlar los cuerpos en el espacio con los ojos cerrados. Los sistemas visual (V), auditivo (A) y cinestésico (C) son los sistemas primarios; mientras que los sentidos del gusto (G) y olfato (O), no son tan importantes y a menudo se incluyen en el sentido cinestésico y sirven muchas veces; como nexos inmediatos y muy poderosos a las imágenes, sonidos y escenas asociados con ellos.

Estos modelos sensoriales tienen una gran influencia a la hora de adoptar una decisión por cuanto son los que definen la estrategia como una sucesión de etapas orientadas hacia un objetivo, ligadas entre sí por diferentes operaciones de comparación o de implicación, que poseen cada una de las modalidades sensoriales mediante cuya observación es posible comprender su estructura. Con mucha frecuencia, se ha podido observar puntos comunes en las estrategias de adopción de decisiones; particularmente, la presencia cuasí general de la modalidad cinestésica asociada a la etapa final de la estrategia. En todos los casos para adoptar una decisión, la gente comienza por reunir las informaciones que cree que necesita, esto concierne a la etapa inicial de la estrategia y las modalidades que la acompañan, (frecuentemente, son visuales o auditivas). Luego, las etapas de tratamiento y procesamiento de datos consisten en organizar las informaciones de modo de satisfacer una serie de criterios, éstas a menudo se asocian entre imágenes: figuras de objetos comparadas o no por un diálogo interno. Finalmente, se llega cuando el decisor desarrolla una sensación particular, la cual se asocia en la mayoría de los casos una modalidad cinestésica. Ésta juega un rol importante ya que permite salir de la estrategia y pasar a la etapa de adoptar la mejor decisión, tomando en cuenta que para salir de la estrategia es preciso que el resultado del tratamiento de las informaciones sea positivo; es decir, que satisfaga los criterios utilizados.