EL ESTILO COMUNICACIONAL TRANSPARENTA
LA PERSONALIDAD DEL LÍDER

Los especialistas en comunicación personal a través de los resultados que han conseguido en sus investigaciones han venido reafirmando que los líderes que ocupan cargos en los niveles estratégicos organizacionales pasan más del setenta y cinco por ciento del tiempo laboral: ¡COMUNICÁNDOSE! bien sea porque están dando órdenes e instrucciones o están expresando sus ideas y motivando, manifestando su visión compartida, bien porque están recibiendo informes de sus seguidores o en el mejor de los casos están leyendo o escuchando alguna comunicación y, en los momentos actuales le dedican una mayor duración que antes a estos procesos, gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación e información, que le exigen estar más tiempo en las teleconferencias o en los grupos de "conversación, discusión y análisis" de situaciones empresariales. Los líderes actuales -mujeres y hombres- debido a estas exigencias cada día más complejas, desarrollan un estilo comunicacional individual que refleja directamente cuál es su personalidad.

El Dr. Richard Gottleid, con la finalidad de identificar al líder desde el punto de vista comunicacional, ha desarrollado una cuadrícula que tiene dos importantes componentes: a) el grado de afirmación de la personalidad que es el eje horizontal y b) el vertical que es el grado de reacción. El primero de ellos en el extremo izquierdo identifica el estilo de pedir, mientras que en el extremo expuesto equipara la manera de decir. Este autor en el extremo izquierdo identifica el estilo con las siguientes modalidades: condescendiente, colaborador, modesto, callado, suave, moderado, reservado, agradable, satisfecho y trato fácil. Mientras que el lado contrario -del decir- los modelos comunicacionales son: confiado, exigente, extremo, franco, audaz, directo, retador, agresivo, enérgico y hablador.

En el eje vertical que evalúa el grado de reacción en la parte superior que es el área de control figuran los siguientes estilos comunicacionales: serio, racional, preparado, minucioso, compuesto, disciplinado, decidido, concreto, correcto, formal y detallado. En el extremo inferior -que evalúa la emotividad- lo conforman los siguientes modos: informal, estimulante, c{alido, abierto, descuidado, animado, entusiasta, emotivo, dramático, excitable e impulsivo.

La combinación de estos ejes forman una cuadrícula que sirve para identificar los cuatro estilos comunicacionales del líder identificados por el Dr. Gottield. Dicha identificación se logra mediante la administración de un instrumento que este especialista ha diseñado para tal fin. Los estilos son los siguientes: a) Analítico: es el estilo ubicado en el cuadrante superior izquierdo, en donde predomina el control y la cualidad de pedir. Los líderes que están ubicados en esta área sopesan los hechos antes de concebir y adoptar cualquier decisión y tienen una tendencia actitudinal a ser serios y ordenados. Sin embargo su capacidad de respuesta en algunos casos -no siempre- es pausadamente, no obstante su capacidad decisoria está por encima del promedio del nivel de asertividad; b) Impulsor: está ubicado en el cuadrante superior derecho, en donde prevalece un alto control y un gran énfasis en la manera de decir las expresiones. El líder ubicado en este cuadrante quiere conocer los hechos y los quiere ahora. Le gustan las decisiones rápidas. Es atrevido, impulsivo y -a veces- muy rudo y tosco. Pero. logran que las cosas se hagan. En algunas circunstancias, por lo apresurado el análisis de las situaciones no se hace en profundidad y las decisiones son adoptadas con un grado de riesgo importante; c) Expresivo: este estilo está ubicado en el cuadrante inferior derecho, en donde influyen altamente los modales de decir las cosas y la emotividad con la cual las transmite. El líder ubicado en este estilo tiene una personalidad claramente definida y sobre todo es muy entusiasta. En algunas ocasiones por su alto grado de emotividad tiende a ser indisciplinado. En todas sus actuaciones pone de manifiesto una gran energía, la cual contagia a sus seguidores. El nivel de asertividad, en oportunidades se ve influenciado por la emotividad y; d) Afable: es el estilo ubicado en el cuadrante inferior izquierdo, en donde prevalece la forma de pedir las cosas y un alto grado de emotividad. El líder ubicado en este cuadrante es de trato muy fácil, es muy condescendiente con su equipo humano. No pocas veces su capacidad de respuesta se ve afectada, por cuanto es demasiado lento en sus actuaciones, raramente se observa apurado. Tiene una tendencia importante en preocuparse por la tranquilidad de sus seguidores, condición esta que afecta en un nivel de importancia su capacidad de respuesta. Es muy cooperativo. Su nivel de asertividad está por debajo del promedio.

Por las ideas y conceptos anteriormente expresados y para finalizar este espacio semanal, se trascribe a continuación un pensamiento de K. Adenauer: ¡CUANDO ALGUIEN HABLA DEMASIADO, SUS PALABRAS SUENAN, SIN OIRSE!