Normalmente en este último mes del año los hombres que habitan este planeta tierra hacen un proceso de reflexión tendente a la revisión de cuál ha sido su estilo de comportamiento durante el período que está próximo a terminar. Un alto porcentaje de ellos meditan sobre el particular por cuanto desean mejorar su comportamiento y por supuesto su aceptación exitosa en los diferentes escenarios que normalmente actúan y, no puede ser de otra forma, debido a que los seres humanos una de sus características fundamentales es su racionalidad. Pero en la gran mayoría de las veces este elemento fundamental de la gente no es utilizado como debe ser. Cuando se enfrentan a contingencias complejas, las personas que tienen la autoridad para adoptar las decisiones, responden minimizando dichos escenarios conflictivos a un nivel que les permite entenderlos con "facilidad". Esta realidad se debe a que la capacidad del ser humano como procesador de información los limita a que asimile y comprenda toda la información necesaria para optimizar el proceso de adopción de decisiones, en consecuencia utilizan como mucha frecuencia lo que los psicólogos sociales llaman "racionalidad limitada" que consiste que las personas comprometidas con la adopción de las decisiones la hacen partiendo de modelos simplificados que incluyen la características esenciales de los problemas, pero no demuestran capacidad de captar su complejidad en su totalidad. Sin lugar a dudas que este estilos contribuye directamente en la generación de conflictos y que existe la perentoria necesidad de establecer métodos prácticos para solucionarlos.

La cantidad de conflictos que existen hoy en día entre naciones y pueblos hermanos motivados al uso excesivo de la "racionalidad limitada" , por ejemplo el caso de la Venezuela actual, la guerra del medio oriente, del pueblo vietnamita y de tantos otros frentes de batalla reclama que los líderes de esos escenarios busquen por medio de una "racionalidad ilimitada" métodos prácticos y efectivos para la solución de conflictos en donde estén comprometidos.

A continuación se mencionan las ideas más importantes de las doce etapas del Dr. C. Moore del proceso del mediador y situaciones críticas que deben ser afrontadas tendende a la solución de conflictos complejos: A) Etapa Nº1: Contactos iniciales con las partes en disputa. La cual incluye los siguientes elementos: realizar contactos iniciales con las partes; promover la credibilidad, promover el rapport; educar a las partes acerca del proceso y aumentar el compromiso con el procedimiento. B) Etapa Nº 2: Elegir una estrategia para orienta la mediación, cuyos componentes son: ayudar a las partes a evalua distintos enfoques de evaluación y resolución del conflicto; ayudar a las partes a seleccionar un método y coordinar los métodos de las partes. C) Etapa Nº 3: Recopilar y analizar la información de antecedentes. La cual contempla los siguientes elementos