LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

"La responsabilidad social agrega
un imperativo ético para que una
organización haga aquellas cosas
que hacen que la sociedad sea
mejor y no aquellas que pudieran
empeorarla"
S P. Robbins

 

Durante las décadas de los sesenta y setenta del pasado siglo surgieron muchos eventos interesantes en la humanidad, tales como el movimiento feminista, los derechos humanos, aspectos ecológicos y la reafirmación económica de las grandes empresas transnacionales. A partir de esos momentos también surgió por primera vez y gracias a las contrataciones colectivas de entonces la función de la responsabilidad social de las grandes organizaciones y desde esa época dicha expresión forma parte de los valores culturales de las compañías. De acuerdo a esas nuevas visiones se estereotipan a las organizaciones de "buenas ciudadanas" o "fábrica de dinero". A través de las evoluciones socio-económicas-empresariales que han ocurrido existe una afirmación cierta de que deben funcionar como "ciudadanos responsables", creando y reafirmando ciertas expectativas en términos que dichas compañías deben participar entusiastamente con obras de bien social a nivel comunitario y que sobre todo que formulen e implanten normas y procedimientos que garanticen la protección del ambiente.

De acuerdo con S. P. Robbins la responsabilidad social incluye un abanico de actividades entre las que se pueden mencionar las siguientes: relaciones con la comunidad y con los empleados, el desarrollo de producto y la responsabilidad implícita, las normas en cuanto a la protección de la mujer y de las minorías, legislación para no negociar con países donde no se respeten los derechos humanos. Pero, lo que más énfasis se ha tenido en materia de responsabilidad social está dirigido hacia la protección ecológica. Estas realidades han traído como consecuencia que los altos ejecutivos de las principales corporaciones mundiales consideran a la responsabilidad social como un buen negocio. Debido a que ésta obliga a un gerente a adoptar decisiones que protejan y mejoren la sociedad con los intereses de la empresa.

De acuerdo con Idalberto Chiavenato la responsabilidad social puede definirse de la siguiente forma: "Es la obligación que tiene la gerencia de ejecutar acciones que protejan y mejoren tanto el bienestar de la sociedad como un todo así como los intereses de la organización". En consecuencia puede observarse que dentro de este concepto la responsabilidad social corporativa tiene mucha pertinencia con los asuntos de las ciudades, de los clientes, aspectos ecológicos y por supuesto las políticas de garantizar cada día más y mejor oportunidades de trabajo.

Como consecuencia de ese gran auge que ha tenido este componente organizacional el especialista Keith Davis ha desarrollado un modelo de responsabilidad social corporativo el cual ha sido aceptado e implantado exitosamente por muchas corporaciones mundiales, dicho modelo está integrado por cinco proposiciones, las cuales ayudan a formular el por qué y cómo las empresas deben asumir las obligaciones y adoptar acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad y el de su propia empresa. Las proposiciones del modelo son las siguientes: 1º) La responsabilidad social surge del poder social: esta proposición surge como consecuencia de que las organizaciones sin lugar a dudas tienen un influjo importante sobre su área de influencia o poder sobre los temas comunitarios más significativos, tales como la promoción de oportunidades de empleo, asuntos ecológicos y actividades de caridad. De acuerdo con Davis, tomando en cuenta que las compañías tienen este poder sobre la comunidad, ésta en cualquier momento puede demandar a las empresas de las condiciones sociales y ambientales que puedan resultar de la operatividad de la misma. 2º) Las empresas deben operar en un sistema abierto de doble vía, recibiendo información de la sociedad y dando información al público sobre sus operaciones: las organizaciones deben mantener una estrecha relación con la comunidad para escuchar y evaluar lo que se ha hecho en términos de mejorar la calidad de vida del entorno, por otra parte la comunidad debe también escuchar los informes producidos dentro del mundo empresarial de lo que se ha realizado en materia de responsabilidad social. Bajo estas condiciones debe haber una comunicación amplia y muy abierta si en verdad se desea de ambos lados mejoras substanciales en la sociedad. 3º) Los costos sociales y los beneficios de una actividad, producto o servicio, deberán ser calculados minuciosamente y considerados para decidir si se procede con éste: esta tercera proposición hace mucho énfasis en que la factibilidad técnica, así como las ganancias económicas no deberían ser los únicos factores que deben ser tomados en cuenta para adoptar una decisión al respecto. También deben ser tomado en cuenta otros factores tales como: las consecuencias sociales a corto y mediano plazo. 4º) Los costos sociales relacionados con cada actividad, producto o servicio, deben pasarse al consumidor: esta considera que no debe esperarse que sean solamente las empresas quienes financien totalmente los planes de responsabilidad social y sobre aquellas actividades que puedan ser socialmente ventajosas, pero financieramente no. Tendente a mantener el mayor número de actividades de funciones sociales, el costo o parte de las mismas deben ser transferidos al consumidor y 5º) Las empresas, así como los ciudadanos, tienen la responsabilidad de participar en ciertos problemas sociales que están fuera de su área normal de operaciones: esta última proposición tiene que ver que si una empresa tiene el conocimiento para resolver un problema social que no está directamente involucrada , debe tener ese responsabilidad social para ayudar a resolver dicho problema.