En el espacio de la semana pasada se desarrollaron algunas ideas acerca del proceso de"empowerment" (facultación) y se mencionaban los cambios que han ocurrido en cuanto a las relaciones en el mundo organizacional, la modernidad pone énfasis en la dependencia del sujeto con respecto a la organización. Por el contrario en la posmodernidad se impone el fortalecimiento del sujeto, basado en su autonomía y su capacidad de autogestión. De esta nueva realidad empresarial surge un nuevo estilo de dirección denominado "Empowerment" y se asoció esta "modalidad" con la clásica teoría "Y" de D. McGregor (1960), que señalaba a la apuesta por la responsabilidad del trabajador para cumplir con sus tareas, más allá de toda compulsión de orden externo. La cuestión no es especificación o ambigüedad, ni modernidad o posmodernidad. En términos de organizaciones de empleo son falsas opciones. Se debe alterar los términos de la elección. Se trata de pasar de la heteromanía (reglas ajenas) a la autonomía (la regla propia). El desafío consiste en cómo progresar hacia una sociedad que favorezca el desarrollo autónomo de sus miembros, individual y colectivamente, que dé lugar a la dialéctica sujeto producido-sujeto productor. Su anulación sólo conduce a la autodestrucción social.

El Dr. Ken Blanchard y su equipo de investigadores en su texto "Empowerment", describen tres claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en las empresas. a) la primera clave es compartir información con todos. ¿Compartir información sobre el comportamiento de la compañía con toda la organización? Muchos líderes piensan que esa estrategia llevaría al caos y a la anarquía. Muchos de ellos están seguros que eso no se puede hacer en sus respectivas empresas y, además piensan que muchos otros se sentirían muy incómodos haciéndolo. Esta realidad conduce a una nueva premisa organizacional: "los líderes que no están dispuestos a compartir información con sus empleados nunca los tendrán como socios para manejar con éxito la compañía y no tendrán jamás una organización facultada. Todo líder tiene que dar la batalla contra el hábito y la tradición en lo íntimo de su corazón. Todo líder tiene que dar el salto de fe. El lugar más crucial donde tiene que ocurrir el cambio es dentro del mismo líder.

De acuerdo con estos autores muchos gerentes se ven atrapados en lo que ellos llaman "El gran giro a la izquierda" ¿Y, que es esto? Es el enorme colapso universal de las fronteras tradicionales que está ocurriendo debido a la súbita explosión informática. La información está echando por tierra las murallas en todo el mundo. Está ocurriendo en todas las instituciones al mismo tiempo y es algo muy asustador. QUIENES CARECEN DE INFORMACIÓN NO PUEDEN ACTUAR CON RESPONSABILIDAD. QUIENES TIENEN INFORMACIÓN SE VEN OBLIGADOS A ACTUAR EN FORMA RESPONSABLE.

B) La segunda clave: crear autonomía por medio de fronteras. Compartir la información opera para establecer confianza y ayudar a los empleados a mejorar sus procesos de trabajo. Pero la información por sí sola no es suficiente. Para facultar exitosamente a los empleados hay que liberarlos, no limitarlos con reglas; por supuesto cada día existe menos estructura formal. Cuando una organización de las Facultades comienza el proceso, muchos de sus empleados se encontrarán perdidos. Tal vez si necesitan una estructura después de todo. Sin lugar a dudas la necesitan pero un tipo distinto de estructura. Las personas tienen que aprender nuevas maneras de pensar y de trabajar juntos. Usando una analogía, en los tiempos de los carros de caballo un campesino echaba las riendas sobre el pescuezo del animal y dejaba que éste lo condujera a su casa. Esto resultaba bien porque el caballo conocía el camino. Pero era una cosa que no se hacía si el campesino emprendía un viaje nuevo. Eso quiere decir que sin normas que sirvan de guía los empleados vuelven a caer en sus viejos hábitos de cuando no estaban facultados, vuelven otra vez a lo que les es familiar. Así es. Las fronteras tienen la capacidad de canalizar la energía en una determinada dirección. Es como un río, si se quitaran las orillas, ya no sería un río. Su ímpetu y su dirección desaparecerían. Áreas de fronteras que crean autonomía: 1) propósito: ¿En qué negocio está Ud.?: 2) Valores: ¿Cuáles son sus guías operativas?; 3) Imagen: ¿Cuál es su visión de futuro?; 4) Metas: ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace?; 5) Papeles: ¿Quién hace cada cosa? y 6) Estructura organizacional y sistemas: ¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?.

C) La tercera clave: reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos. En casi todas las empresas como consecuencia del proceso de globalización han tenido la necesidad de rectificar el tamaño y la dimensión de la misma. Pero muchos líderes en retrospectiva, informan que era absolutamente necesario para sobrevivir y prosperar como organización, A fin de responder a los clientes, se necesitaba una compañía con el mejor número posible de niveles administrativos. Cuando una empresa termina de aplanar su estructura eliminando empleados, contratando servicios por fuera y suprimiendo niveles gerenciales intermedios ¿Qué situación le queda? . Se tienen a la alta gerencia más, cerca de donde está la acción; se tienen supervisores con un tramo de control más amplio; y se tiene gente resentida para ejecutar decisiones adoptadas por otros con "información reservada" en quienes ya no confían. Lo que se está describiendo no es otra cosa que una burocracia más pequeña, con menos nivel y más actitudes negativas. Si se quiere una organización facultada todo esto tiene que cambiar.

La responsabilidad tiene que ser de todos: pero no es posible tener una organización de personas autónomas que trabajen aisladas las unas de las otras. Tal vez se necesita depender de personas que trabajen juntas en equipos. En un equipo los miembros se pueden basar en las destrezas y conocimientos especializados de los demás. Un equipo de personas facultadas es mucho más poderoso que un grupo desconectado de personas.

FACULTAR PROVIENE DE ENSEÑAR A OTROS COSAS QUE PUEDEN HACER PARA DEPENDER MENOS DE NOSOTROS.