ESTIMACIÓN DE COSTOS Y BENEFICIOS
DE PROGRAMAS DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
Las organizaciones exitosas con categoría mundial invierten billones
de dólares en los programas de educación Industrial para sus trabajadores. Esta
Inversión está directamente relacionada con: 1) la Inversión total para mantenerse en
la vanguardia tanto de los cambios tecnológicos como sociales, 2) el parámetro del
compromiso de los niveles gerenciales para lograr desarrollar una fuerza laboral altamente
competitiva, y 8) las oportunidades que se le presentan a la gente de "aprender a
aprender" en los diferentes escenarios de educación industrial, para reafirmar las
habilidades y destrezas tanto productivas como sociales.
Existe una tendencia mundial, dada la importancia de desarrollar gente
competitiva, en los sectores privados y públicos de que la Inversión por este concepto
vaya en aumento, debido, entre otros factores, a los siguientes: 1) los estudios
poblacionales creen que un numero grande de personas capacitadas seres requeridas para
Ingresar al sector empleador (privado y público), mientras que los grupos disponibles de
jóvenes trabajadores estarán estructurados por grandes números de ellos no calificados
y con educación deficiente; 2) la utilización y actualización de la nueva tecnología
"dura" requerirá de un mayor énfasis en la educación industrial para
desarrollar las destrezas y habilidades en el manejo de dichos equipos; y 3) el aumento de
las organizaciones de servicio, el Ingreso cada día mayor de mujeres y de trabajadores de
edad superior en el mundo laboral y una competencia nacional e Internacional entre
organizaciones de diferentes tipos y tamaños, reafirmarán los procesos de educación
Industrial como de una alta prioridad estratégica empresarial.
El acreditado tratadista de comportamiento humano E. Milis desarrolló
e Introdujo la frase Desarrollo de Recursos Humanos (DRH), tendente a identificar los
diferentes componentes y actores de los escenarios de educación Industrial, donde Incluye
la amplia variedad de las técnicas y herramientas de la ciencia del comportamiento
orientadas a Incrementar la efectividad operativa de una empresa, así como también las
mejoras en la calidad de vida de las áreas laborales.
Las tecnologías van desde lapsicología de la capacitación para el
éxito, diseño de la capacitación y ambiente de aprendizaje, hasta desarrollar y
reafirmar en las personas el crecimiento personal, en términos de acreditar experticia
para trabajar eficientemente en equipo, adoptar decisionesmediante la técnica del
consenso, etc. Mientras se Invierten millones en la administración y desarrollo de ciclos
de aprendizaje, muy poco se Invierte en la evaluación de los resultados sociales y
financieros de estas actividades.
Como consecuencia de lo expresado en los párrafos anteriores, existen
muy pocos elementos de juicio comparativos para dimensionar o evaluar financieramente el
impacto de las diferentes tecnologías usadas en dichos programas de aprendizaje.
Bajo este panorama no muy halagüeño, los responsables de los
programas de entrenamiento (educación Industrial) en cuanto a la adopción de decisiones
se refiere, continúan actuando sIn un procedimiento sistemático de las realidades
pasadas y totalmente desinformados acerca de los costos y beneficios de los mismos. Altas
cantidades para los programas de aprendizaje, pero muy pocas para los de evaluación de
los costos y beneficios de los mismos.
Por tal motivo, el análisis de la utilidad (o teoría de la decisión) es una
herramienta particularmente apropiada para ser aplicada en el área de la administración
de recursos humanos, por cuanto Insiste en que los costos y las consecuencias esperadas de
las decisiones siempre deben tomarse en cuenta. Estimula a los encargados de los programas
de educación Industrial de adoptar decisiones a formular claramente lo que buscan (metas
y objetivos), así como a anticipar las consecuencias de los cursos de acción alternos;
por tal motivo, estas personas deben prever las con-secuencias antes de adoptar cualquier
decisión.
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