ESTIMACIÓN DE COSTOS Y BENEFICIOS
DE PROGRAMAS DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS



Las organizaciones exitosas con categoría mundial invierten billones de dólares en los programas de educación Industrial para sus trabajadores. Esta Inversión está directamente relacionada con: 1) la Inversión total para mantenerse en la vanguardia tanto de los cambios tecnológicos como sociales, 2) el parámetro del compromiso de los niveles gerenciales para lograr desarrollar una fuerza laboral altamente competitiva, y 8) las oportunidades que se le presentan a la gente de "aprender a aprender" en los diferentes escenarios de educación industrial, para reafirmar las habilidades y destrezas tanto productivas como sociales.

Existe una tendencia mundial, dada la importancia de desarrollar gente competitiva, en los sectores privados y públicos de que la Inversión por este concepto vaya en aumento, debido, entre otros factores, a los siguientes: 1) los estudios poblacionales creen que un numero grande de personas capacitadas seres requeridas para Ingresar al sector empleador (privado y público), mientras que los grupos disponibles de jóvenes trabajadores estarán estructurados por grandes números de ellos no calificados y con educación deficiente; 2) la utilización y actualización de la nueva tecnología "dura" requerirá de un mayor énfasis en la educación industrial para desarrollar las destrezas y habilidades en el manejo de dichos equipos; y 3) el aumento de las organizaciones de servicio, el Ingreso cada día mayor de mujeres y de trabajadores de edad superior en el mundo laboral y una competencia nacional e Internacional entre organizaciones de diferentes tipos y tamaños, reafirmarán los procesos de educación Industrial como de una alta prioridad estratégica empresarial.

El acreditado tratadista de comportamiento humano E. Milis desarrolló e Introdujo la frase Desarrollo de Recursos Humanos (DRH), tendente a identificar los diferentes componentes y actores de los escenarios de educación Industrial, donde Incluye la amplia variedad de las técnicas y herramientas de la ciencia del comportamiento orientadas a Incrementar la efectividad operativa de una empresa, así como también las mejoras en la calidad de vida de las áreas laborales.

Las tecnologías van desde lapsicología de la capacitación para el éxito, diseño de la capacitación y ambiente de aprendizaje, hasta desarrollar y reafirmar en las personas el crecimiento personal, en términos de acreditar experticia para trabajar eficientemente en equipo, adoptar decisionesmediante la técnica del consenso, etc. Mientras se Invierten millones en la administración y desarrollo de ciclos de aprendizaje, muy poco se Invierte en la evaluación de los resultados sociales y financieros de estas actividades.

Como consecuencia de lo expresado en los párrafos anteriores, existen muy pocos elementos de juicio comparativos para dimensionar o evaluar financieramente el impacto de las diferentes tecnologías usadas en dichos programas de aprendizaje.

Bajo este panorama no muy halagüeño, los responsables de los programas de entrenamiento (educación Industrial) en cuanto a la adopción de decisiones se refiere, continúan actuando sIn un procedimiento sistemático de las realidades pasadas y totalmente desinformados acerca de los costos y beneficios de los mismos. Altas cantidades para los programas de aprendizaje, pero muy pocas para los de evaluación de los costos y beneficios de los mismos.

Por tal motivo, el análisis de la utilidad (o teoría de la decisión) es una herramienta particularmente apropiada para ser aplicada en el área de la administración de recursos humanos, por cuanto Insiste en que los costos y las consecuencias esperadas de las decisiones siempre deben tomarse en cuenta. Estimula a los encargados de los programas de educación Industrial de adoptar decisiones a formular claramente lo que buscan (metas y objetivos), así como a anticipar las consecuencias de los cursos de acción alternos; por tal motivo, estas personas deben prever las con-secuencias antes de adoptar cualquier decisión.