Al pretender determinar la valorización de los
costos y beneficios de la inversión en los programas de educación industrial los
Especialistas en Adiestramiento (EeA) deben ponderar dos componentes claves: a) el valor y
la duración de la inversión y b) el valor y la duración de los beneficios recibidos.
Por supuesto, en primer lugar se necesita realizar la inversión, mucho antes de que
puedan valorizarse el retorno de la inversión en términos de beneficios, por este motivo
existe un retraso en el tiempo, que gráficamente puede ilustrarse de la siguiente manera:
Como es del conocimiento de los expertos en economía la estimación del valor de los
beneficios de una inversión se hacen a futuro y que la misma es una tarea nada fácil,
esta realidad lejos de desanimar a los Especialistas en Adiestramiento (EeA), debe ser una
de las habilidades estratégicas que deben desarrollar, para que su profesión y/u oficio
forme parte de los componentes básicos organizacionales, con nueva realidad y la
administración de parámetros de inversión y beneficios muy claros y concretos, la
posición de los cuadros gerenciales de las empresas sería de total apoyo, en
consecuencia los responsables en las organizaciones de la administración y ejecución de
programas de educación industrial, tendrían todos los argumentos necesarios para cambiar
la percepción de los empresarios en cuanto a que estas actividades son una inversión y
no un gasto.
Toda buena planificación de los programas de educación industrial
producen beneficios. La responsabilidad de los Especialistas en Adiestramiento (EeA) es
implantar todos los sistemas estratégicos posibles tendentes a identificar, seleccionar
claramente y medir los beneficios de dichos programas para presentarlo a la alta gerencia
organizacional, para poder adoptar las mejores decisiones en esta materia. Por supuesto la
identificación y cuantificación de los beneficios en términos de retorno sobre la
inversión crea un problema estratégico de planificación; sin embargo, estos principios
no son tan difíciles por cuanto normalmente es muy fácil identificar el monto de la
inversión, debido a que normalmente es posible hacer análisis del costo de los elementos
que se van utilizar en dichos programas.
Existe una realidad y la misma si se maneja con destreza y propiedad
puede ayudar mucho a los Especialistas en Adiestramiento (EeA), se trata pues de
identificar claramente las consecuencias de las ganancias debido al mejoramiento del
desempeño individual. Las utilidades de las empresas pueden mejorar substancialmente por
medio del mejoramiento continuo de los procesos, en cuanto a calidad y cantidad se
refiere; es decir gracias a un incremento en los ingresos, o mediante el control de la
cantidad y valor de los recursos consumidos durante el proceso de producción, o sea los
costos.
La determinación del mejoramiento continuo de los trabajadores impacta
directamente en todas las áreas organizacionales, una vez identificadas las consecuencias
del mejoramiento de los trabajadores, es fácil cuantificar los efectos de los programas
de educación industrial en las ganancias de la empresa. Muchos empresarios no creen
posible que se pueda medir el impacto del mejoramiento individual sobre las ganancias de
la organización. Sin embargo , a continuación ilustramos un ejemplo muy sencillo de un
programa de educación industrial a un grupo que representa la fuerza de venta de una
empresa.
El objetivo fundamental del proyecto de educación industrial es
diseñar y administrar una capacitación en dos partes dirigidas a los vendedores con el
fin de que aprendan cómo realizar presentaciones exitosas de ventas, con la inclusión de
producir un vídeo apoyo. Dicho diseño instruccional estaba estructurado en los
siguientes componentes: a) charla del gerente de venta, utilizando los recursos
audiovisuales requeridos, incluyendo la elaboración de un vídeo; b) dicho ciclo de
aprendizaje debía realizarse en tres (3) días y c) todos los vendedores deberían
participar en dicho programa, organizándose de cinco en cinco. El ciclo de aprendizaje
completo tendría una duración de seis (6) meses.
Bajo estas características es necesario que el Especialista en
Adiestramiento (EeA), realice una evaluación de la inversión, donde clarifique los
costos y mensurarlos igual al igual que los beneficios esperados.
La inversión:
Componente
1: Producción del vídeo............Bs. 400.000,00
Componente
2: Guión y Recursos
Visuales.................................Bs.
250.000,00
Componente
3: Tiempo de los vendedores:
3
días x 80 vendedores =
240
días x Bs. 500.000,00 (*)
=
Bs. 120.000.000,00 x 20% (**)
Bs.
24.000.000,00
________________
Bs.
24.650.000,00
(*) = Promedio diario de ventas que se pierden durante la
capacitación.
(**) = 20% es la contribución ( ganancia bruta) de la ventas.
Los beneficios:
Se estimó que después de haberse cumplido el programa de
educación industrial el promedio diario de ventas llegaría a Bs. 750.000,00. Es decir
tendría un incremento de Bs. 250.000,00
80 vendedores x 180 días de ventas x Bs. 250.000,00 = Bs. 3.600.000.000,00.
La contribución ( ganancia bruta) de las ventas era del 20%; luego el 20% de
3600000000,00 es Bs. 720.000.000,00.
En este ejemplo la inversión inicial de Bs. 24.650.000,00, quedaría completamente
retribuida en un tiempo relativamente corto y, en los años siguientes los beneficios
serían superiores.
