Los cambios ocurridos que han transformado el mundo, han sido indetenibles e inevitables, sus consecuencias se perciben en cada momento y en todos los escenarios producidos por el factor humano, tales como: en la arquitectura de todas las organizaciones y/o instituciones, en los procesos manufactureros, productivos y de servicio, en el mundo financiero y por supuesto en el comercio. Así como también en los esquemas y modelos mentales, en el estilo de trabajar, de consumir y por supuesto de vivir. En una transformación tan radical que ha venido poniendo en duda todo lo que se había aceptado, elimina viejos esquemas, produce bases para nuevos paradigmas y trayendo como consecuencia la formación de un nuevo tipo de sociedad. La violenta rapidez como han ocurrido los cambios comprometen cada vez más a la gente a prepararse para asimilar las proyecciones y consecuencias del acontecer mundial llamado: "Revolución del Conocimiento". Los especialistas en formación tienen la obligación ineludible no solamente de entender su significado, debido que fr no asimilarlo y ponerlo en práctica quedarían rezagados de las nuevas orientaciones que ya le están dando forma a un nuevo esquema en esta "aldea global". En consecuencia el nuevo líder de la formación debe desarrollar en los momentos actuales entre otras la competencia de prospección, tendente a visualizar los nuevos límites y derroteros que está siguiendo la sociedad actual en su constante transformación, la cual exige cada vez más calidad en los productos, bienes y servicio. Y la formación es un servicio.

Los procesos de formación continua no podían quedar al margen de este contexto. Bajo estas realidades la calidad del servicio prestado ha adquirido un lugar decisivo en el campo de la competitividad. Siendo significativo el enfoque de la calidad en los procesos de formación: desde el simple control de la conformidad del servicio final, la calidad ha pasado a la progresiva implementación de una política de calidad total, incluyendo una garantía de calidad en todos los servicios de entrenamiento y capacitación. Los riesgos de la falta de calidad en dichos procesos pasan a ser objetos de un monitoreo constante. Estos nuevos escenarios han venido reafirmando iterativamente lo siguiente: "Hasta ayer, el interés por la calidad había sido enfocado hacia el aspecto técnico de los productos y servicios. La nueva toma de conciencia sobre la calidad, amplía este concepto incluyendo ahora el aspecto del factor humano, por cuanto es la calidad de la gente y su desempeño la que crea los productos y los servicios". ¡La calidad de la gente, base de cualquier otra calidad!

El objetivo final de un sistema de formación profesional es producir: "competencias". Uno de los conocimientos que debe aprender a administrar el líder o especialista en formación es el concepto de competencia, el cual contribuye muchísimo a la calidad del proceso. Dicho concepto es: Conjunto pertinente, reconocido y probado de las representaciones, conocimientos, capacidades y comportamientos transferidos a propósito por una persona o un grupo a un lugar de trabajo", así como también debe garantizar la calidad de las competencias como: "la capacidad de las mismas para satisfacer las expectativas del sistema cliente de la formación". Otra de las experticias que debe desarrollar este líder es la calidad de la aplicación, concebida como: "la calidad relativa a la transferencia y al almacenamiento, en el lugar de trabajo, de lo adquirido durante la formación". Debiendo estimular el mantenimiento de las competencias, interpretado como: "un conjunto de las actividades, métodos y dispositivos consistentes en mantener una o varias competencias y su estado inicial de adquisición". Este mantenimiento permite evitar la erosión y el olvido de las competencias. Todo esto es necesario e indispensable debido a que el servicio que se espera de la formación son las competencias profesionales que ésta produce. Incluso antes de preguntarse sobre las condiciones de una garantía de la calidad, conviene poner de manifiesto cómo reconocerán los clientes (socios, prescriptotes, participantes…) que el servicio prestado es de calidad.

Este nuevo especialista en entrenamiento y capacitación debe internalizar que en los sistemas de formación el cliente no es un mero consumidor pasivo. Cada vez se solicita más su intervención, su colaboración, en los servicios que se le proponen. Según la expresión de Alvin Toffler, está llamado –el cliente en los procesos de formación- a desempeñar el papel de "prosumer" (consumidor-productor). Es decir se produce: "servucción".