"Si los cambios externos son más
rápidos
que la capacidad de la empresa para cambiar,
el fin está muy próximo. Las empresas
tienen que reaccionar o morir."
L. Valdes
En los últimos tiempos los cambios de paradigmas han ocurrido
violentamente y casi sin ningún tipo de control de parte de la gente. La posibilidad de
sobrevivir está relacionada directamente con la capacidad de reacción y adaptación de
la gente, cuya conducta incide directamente en la organización en donde se encuentran
trabajando. Esta característica representa el elemento clave para la permanencia de dicha
empresa en el mercado. Por otra parte, algunos paradigmas se han presentado en forma lenta
y pausada; pero también representan un peligro tanto para las organizaciones, como para
la gente. Las primeras mencionadas tienen tendencia a perder paulatinamente sus niveles
competitivos, sus clientes, presentan una gran obsolescencia tanto en la tecnología dura
como en la blanda. Se transforman, sin percibirlo; en sistemas improductivos, debido a que
el cambio es tan lento que no se dan cuenta del mismo y cuando quieren reaccionar ya es
demasiado tarde. Ejemplo "La Parábola de la Rana Hervida" de P. Senge.
En espacios anteriores se han mencionado los diferentes instrumentos
intelectuales que debe utilizar el gerente que pretenda ser exitoso en este competitivo
siglo que recién comienza. Entre dichos instrumentos se señaló que el análisis de los
problemas potenciales tienen como objetivo fundamental la capacidad prospectiva de
identificar los cambios futuros no planificados, negativos y que produzcan
insatisfacción; así como la investigación de oportunidades potenciales, en el logro de
cambios futuros no planeados, positivos y que produzcan satisfacción. Sin lugar a dudas
que el propósito del primer instrumento mencionado es evitar la repetición
de cambios negativos no planeados; mientras que el segundo promociona la
ocurrencia de cambios positivos no planificados.
Para los líderes que en verdad quieren obtener éxito en sus
funciones, los instrumentos del análisis de los problemas potenciales pueden ser
beneficiosos para ellos en el logro de dos objetivos estratégicos gerenciales. El primero
de ellos, colabora en el descubrimiento de factores que podrían caminar mal en la
ejecución operativa normal, supuestamente rutinaria, de los elementos de la empresa, y
posteriormente adoptar las medidas correctivas necesarias para evitar que ello ocurra.
Desde este punto de vista, se presentan pocas diferencias entre el análisis de problemas
potenciales y el análisis de oportunidades potenciales. El segundo objetivo de la
utilización de los instrumentos del análisis de problemas potenciales está orientado a
identificar y evitar contingencias relacionadas con la implantación de un relevante
cambio futuro planificado, como por ejemplo el lanzamiento de un nuevo producto, el inicio
de una nueva planta o de un proceso o la instalación de una oficina inteligente. La
administración de los instrumentos específicos de este segundo objetivo o modalidad del
análisis producirá, mejores resultados, si antes ya se ha diseñado una estrategia de
ejecución del análisis y adopción de decisiones soportada por hojas de trabajo para el
enunciado y el seguimiento de los resultados.
En el estilo de la implantación macro del análisis de problemas
potenciales y el análisis de oportunidades potenciales, se utilizan estos instrumentos
para valorizar el rumbo de los componentes más importantes de la organización tendente a
identificar los cambios futuros no planeados indeseables o deseables. Las diferencias que
se pueden percibir entre el análisis de problemas potenciales y el análisis de
oportunidades potenciales son la adopción de decisiones de la persona involucrada en
dicho proceso de una perspectiva negativa o positiva en relación del cambio futuro
planeado y la capacidad de prevenir o promover la ocurrencia de éste. Tanto en el
análisis micro como en el macro, el elemento de resultado clave es la detección del
problema o de la oportunidad. De no existir la posibilidad de detectar un cambio futuro no
planeado, no se podrá adoptar ninguna medida precautoria para evitarlo o estimuladora
para promoverlo. En contadas situaciones tal vez sea posible leer o escuchar algunas
expresiones claras, como la siguiente: "Esto podrá ser negativo o positivo".
Frente a una suposición como la anterior, la reacción del gerente puede ser reactiva.
Con este estilo normalmente se enfrenta al cambio negativo en forma tardía. Mientras que
si el cambio es positivo, para el gerente no representa ningún riesgo, por cuanto el
cambio sucederá sin participación de parte del líder, excepto que esa oportunidad de
oro por figurar y tener el crédito se derrumbe.
En seguida se mencionan algunas interrogantes que debe plantearse el
gerente orientadas hacia el análisis de problemas u oportunidades potenciales: ¿Cuáles
cambios significativos sucedieron el mes o año pasado en el área bajo mi
responsabilidad? ¿Cuáles fueron o podrían ser las consecuencias de esos cambios?. En
las áreas de responsabilidad adyacentes o circundantes: ¿Cuáles efectos tuvieron o
podrían tener esos cambios en dichas áreas?. En el entorno externo (gobierno, mercado,
competencia, etc.): ¿Cuáles efectos tuvieron o podrían tener esos cambios?. Si el
gerente quiere ser más crítico debería cambiar el texto de la primera interrogante de
la siguiente forma: ¿Cuáles cambios significativos ocurrieron en la semana o mes
pasado?. Una vez conseguidas las respuestas a las interrogantes anteriores, el líder
visionario debe hacerse las siguientes: ¿Cuáles cambios significativos podrían ocurrir
en los próximos meses o años¿ En el área de mi responsabilidad: ¿Cuáles podrían ser
sus efectos?. En áreas de responsabilidad adyacentes o circundantes: ¿Cuáles efectos
podrían tener? Y en el entorno externo ¿Cuáles efectos podrían tener?.
Si el gerente está decidido a identificar cambios futuros no
planeados, debe redactar las respuestas de las interrogantes anteriores en una hoja de
trabajo y, después de cierto tiempo continuo y tranquilo de cada mes a la reflexión
sobre estas respuestas y por supuesto al llenado de espacios vacíos. ¡No espere
resultados inmediatos!. Le llevará cierto tiempo para ingresar en la dinámica de la
consideración de los cambios potenciales,