BALANCED SCORECARD (INDICADORES DE GESTIÓN)

"La actividad y las técnicas del Control de
Gestión Estratégico van a verse sometidas
a unos cambios tan drásticos como no se
habían visto desde la década de los años veinte".
P. Lorino

Sin lugar a dudas que el estilo de gestión gerencial se ha visto afectado profundamente por los cambios que han ocurrido en esta aldea planetaria en los últimos años. Se ha pasado vertiginosamente de unos principios taylorianos, los cuales en el presente están caducos, por cuanto la estabilidad ya no existe y la norma es el cambio, por lo tanto hay que gerenciar en el interior de cambio o mejor dicho hay que "gerenciar el cambio", para lograr este objetivo es necesario analizar de manera continua el "sistema-empresa" a fin de identificar las principales lagunas o fallas y las desviaciones más significativas de los procesos, en donde el diagnóstico y el control es una herramienta estratégica de éxito, por cuanto entre las grandes metas de la empresa y la realidad de los comportamientos habituales, no existe una tendencia franca. En consecuencia se hace necesario la administración de una contabilidad legal y una contabilidad de gestión, entendiéndose la significación de contabilidad, como un sistema de información gerencial eficaz. En el área de contabilidad legal se presentan inevitablemente unas restricciones que conllevan a que estos procedimientos sean muy rígidos y lo hacen poco apto para proporcionar un buen piso informativo para la adopción de decisiones de gestión en un entorno cambiante, por tal motivo se hace imperioso la implantación de un sistema de contabilidad de gestión, en donde los Indicadores de Control de Gestión (Balanced Scorecard) ocupan la plataforma necesaria e indispensable para evaluar los resultados logrados por la actuación de las personas que ocupan cargos en los diferentes niveles gerenciales organizacionales.

Existen muchas definiciones, no obstante a esta realidad; se menciona a continuación la del especialista Darío Abab Aranga, por tener una connotación sistémica y holística: "Podríamos definir el Control de Gestión como un instrumento gerencial, integral y estratégico que, apoyado en indicadores, índices y cuadros productivos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos". Como puede apreciarse de la misma se reafirman dos herramientas gerenciales fundamentales: "La Visión Compartida" y "El Aprendizaje en Equipo", que si no están presentes en la gestión gerencial es imposible de lograr la consecución de los objetivos estratégicos establecidos. El antes mencionado especialista considera las siguientes cualidades a los Indicadores de Control de Gestión: 1) son un instrumento gerencial por excelencia; 2) constituye un eficaz apoyo para la adopción de decisiones; 3) se centran en el cómo, a más de en la producción de resultados; 4) enfatizan en la producción de rendimientos; 5) emplean normas y patrones operativos; 6) proyectan el futuro de la organización y 7) son integrales.

Los Indicadores de Control de Gestión (ICG), forman parte de los Sistemas de Información Gerencial (SIG), que de acuerdo con J.A. Senn, define a estos últimos de la siguiente manera: "Proporciona información de apoyo en la toma de decisiones, donde los requisitos de información pueden identificarse de antemano. Las decisiones respaldadas por este sistema frecuentemente se repiten". Analizados desde esta óptica, los Indicadores de Control de Gestión (ICG), son parte esencial y necesaria de todo tipo de Sistema de Información Gerencial (SIG), por cuanto no son bajo ninguna perspectiva solamente información, sino que agregan valor a los mismos.

En el actual mundo globalizado y altamente competitivo, en donde los recursos de capital, personal y tiempo son tan exiguos, se hace indispensable concentrarse en las áreas funcionales u operativas claves decisivas del negocio, no siempre resulta fácil identificar los Factores Claves de Exito (FCE), es menos difícil de identificar las áreas que realmente forman la unidad estratégica del negocio (UEN) de la organización y hay que garantizarles la adecuada asignación de los recursos, para poder estar en condiciones de colocar la empresa en una posición de auténtica superioridad competitiva. El camino hacia la efectividad de la selección de los Factores Claves de Exito (FCE), posee dos vertientes: a) eficacia, representada por los componentes: calidad, satisfacción del cliente y resultado; y b) eficiencia, constituida por: tiempos de proceso, costos operativos y desperdicios. Si se administran inteligentemente estas dos vertientes se podría estar en un proceso de una alta productividad. Esta realidad ideal buscada por todos los empresarios, reduce substancialmente los escenarios de indecisión, de la ansiedad y la subjetividad, además de que existe un ambiente psico-social altamente motivador para los integrantes de los equipos autónomos de alto rendimiento, así como también estimular el crecimiento y desarrollo tanto personal como profesional. Lo primordial en el uso de los Indicadores de Control de Gestión (ICG), no es solamente la consecución de los objetivos estratégicos establecidos, sino obtenerlos con el mejor proceso y por supuesto el más económico.

De acuerdo con el especialista J. Beltrán J. los pasos metodológicos para el establecimiento de Indicadores de Control de Gestión son los siguientes: 1º) contar con objetivos y estrategia; 2) identificar los factores claves de éxito; 3) definir los indicadores para los factores claves de éxito; 4) determinar, status, umbral y rango de gestión; 5) diseñar la medición; 6) determinar y asignar recursos; 7) mediar y ajustar; 8) estandarizar y formalizar y 9) mantener en uso y mejorar continuamente.