¿INGENIERO O GERENTE?

Por ser un tema que a través de toda la historia del mundo organizacional ha tenido un peso específico, acerca de si todo ingeniero puede ser gerente; a continuación transcribimos un texto anónimo bajado de internet y cuyo título es el que identifica este espacio:

Un hombre caminaba por la calle de un pequeño pueblo, cuando de pronto se da cuenta que encima de él, hay un globo aerostático flotando. De ese globo cuelga una canasta, y en esa canasta hay un señor, que le hace señas desesperado.

Con curiosidad, se aproxima lo más que puede y escucha con atención. Al fin el piloto del globo logra que el aparato descienda un poco y le grita:

´-"Disculpe, ¿podría ayudarme? Prometí a un amigo que me encontraría con él a las dos de la tarde, pero ya son las dos y treinta, y no sé donde estoy"

El transeúnte con mucha cortesía le respondió:

-"¡Claro que puedo ayudarle! Usted se encuentra en un globo de aire caliente, flotando a unos veinte metros encima de esta calle. Está a cuarenta grados de latitud Norte y a cincuenta y ocho grados longitud Oeste"

El aeronauta escucha con atención, y después le pregunta con una sonrisa:

-"¿amigo, es usted ingeniero?"

-"Si señor, para servirle, pero ¿cómo lo supo?

-"Porque todo lo que usted me ha dicho es técnicamente correcto, pero esa información no me sirve para nada y sigo perdido"

El ingeniero se queda callado a su vez, y al final le pregunta al del globo:

-"¿usted, no será por casualidad, gerente?"

-"Sí, soy gerente de una empresa ¿cómo lo ha averiguado?"

-El ingeniero le responde: "¡Ah! Muy fácil: mire, usted no sabe ni dónde está, ni para dónde va. Hizo una promesa que no tiene idea de cómo cumplir, y espera que otro le resuelva el problema. Está tan perdido como antes de preguntarme. Pero, ahora -por algún motivo extraño-, resulta que la culpa es mía".

Sin lugar a dudas frente a esta historia hay que determinar que se trata de un problema elemental de comunicación. Por cuanto para ser un buen "comunicador" hay que ser un buen "escuchador". Los tratadistas y estudiosos de los climas organizacionales, ratifican que la gran mayoría de los problemas humanos se deben a procesos comunicacionales ineficientes. Además de estas realidades en el mundo empresarial existen muchas otras; como por ejemplo que para ser gerente hay que ser ingeniero, tal vez en las organizaciones un alto porcentaje de las posiciones gerenciales están ocupadas por profesionales de esta rama del conocimiento y muchos de ellos han fracaso al llegar a esa posición de dirección, por cuanto no se han ocupado en adquirir conocimientos humanísticos e intentan resolver todas las situaciones que se le presentan desde el punto de vista tecnocrático, lo que conlleva a la producción de muchas situaciones conflictivas, cuando se trata de administrar gente.

Independientemente de la ubicación en los niveles gerenciales del cargo que se ocupa, existen en dichas posiciones tres conocimientos necesarios e indispensables para ser exitosos en esa gestión. Tales conocimientos son: a) los técnicos o del trabajo: es el conocimiento que se debe tener de la industria y de sus procesos, de sus maquinarias y de sus problemas; b) los conceptuales: es la comprensión de toda la organización y de cómo está coordinada, juicio de sus sistemas de información y de registros y la competencia de planificar y controlar el trabajo y c) los de interacción humana: es la noción indispensable para vislumbrar el comportamiento humano y la capacidad para trabajar eficientemente con personas y equipos humanos: colegas, superiores y seguidores.

La mezcla de los conocimientos técnicos y conceptuales varían de acuerdo al nivel jerárquico de la posición que se ocupa. En los niveles operativos, se tiene necesidad de conocer el "know how" de las máquinas y todo lo relacionado con la tecnología dura. En los niveles tácticos, hay proporción igual entre las nociones conceptuales y las técnicas. Mientras que en los altos niveles estratégicos la necesidad de conocimiento técnico es mínima y se necesita mucho de lo conceptual. Pero, el conocimiento de interacción humana está presente en forma abrumadora en todos los estratos gerenciales, Debido a que se es gerente, por cuanto se tienen personas a quien dirigir, condición sin equanon, para desempeñarse como tal: no puede existir un gerente sin colaboradores. Además en la realidad organizacional existe el siguiente axioma: "El éxito o fracaso de un gerente depende de sus competencias para administrar -ayer- gentes y -hoy- mentes".

Y es precisamente la falla de un alto número de ingenieros que llegan a posiciones gerenciales sin haber aprenhendido el conocimiento humanístico necesario para garantizar su triunfo como gerentes. Y hoy en día -en la era de la información y de la conciencia-, hay que aprender a administrar lo que se denomina: "LA INTELIGENCIA EMOCIONAL" y que las transacciones humanas dependen cien por ciento de este factor.