LOS CINCO PECADOS MORTALES ORGANIZACIONALES

"No hay excusa alguna para que las
administraciones comentan los
cinco pecados mortales. Son
tentaciones que hay que resistir"
P. Drucker

En los últimos años ha habido grandes cambios en los entornos organizacionales. Muchos de las personas que ocupan cargos en las posiciones estratégicas empresariales han tratado de "comprender" estas realidades cambiantes tendente a desarrollar habilidades para organizar y gestionar esta adecuación. De acuerdo con los expertos en desarrollo organizacional, estas habilidades se reafirman generalmente por medio del proceso intuitivo -el cual en esencia es la optimización local o visualización de los árboles y no del bosque- basado en la experiencia y de la habilidad natural. En algunas oportunidades cualquier de estas personas que ocupan esos cargos de alto nivel empresarial, puede declarar en un momento dado que necesita "comprender lo que está pasando en una realidad X", el proceso de comprensión sucede en un nivel de subconsciencia. Por esta motivo muchos expertos en comportamiento humano creen a menudo que los líderes exitosos y las personas asertivas han nacido más que se han hecho y que tienen una especie de poder mágico para "comprender" y "dominar" las situaciones en donde se encuentren. Esos líderes con "poderes míticos" representan la minoría en las organizaciones.

Sin embargo dentro de los grandes desafíos que se le presentarán a las personas que ocupan posiciones de liderazgo tanto en las organizaciones públicas, como en las privadas, es aprender a administrar las suposiciones, de las cuales hablamos en entregas anteriores. Las suposiciones básicas acerca de la realidad son los paradigmas de una ciencia social como es la administración. A ellas, sin temor a equivocaciones, deben someterse subconscientemente los eruditos, los escritores, los maestros y los responsables de la administración empresarial.

Una serie de suposiciones están implícitas en los enfoques gerenciales y administrativos. El primer conjunto de suposiciones s con la disciplina es el siguiente: 1º) La administración es administración de organizaciones y/o instituciones; 2º) Existe o debe existir una estructura formal organizacional correcta y 3º) Existe o debe existir una manera correcta de administrar personal. Mientras que otro grupo de suposiciones se encuentra implícito en las prácticas administrativas. Siendo ellas las siguientes: 1º) Las tecnologías, los mercados y los usos finales son determinados; 2º) El ámbito de la administración se encuentra definido en términos legales; 3º) La administración se enfoca hacia adentro y 4º) La economía, tal queda definida por las fronteras nacionales, es "ecología" del mundo empresarial y la administración.

Debido a que muchas empresas no han aprendido a manejar estas suposiciones básicas, en los últimos años se ha podido apreciar en muchas de ellas un proceso de decadencia y tal vez de desaparición. Empresas de gran renombre mundial y que por cierto tiempo fueron líderes en sus respectivos segmentos del mercado, estuvieron a punto de fracasar, como es el caso de General Motors, Sears e IBM, tan solo para nombrar algunas de las más importantes. Los analistas organizacionales después de haber estudiado los casos en particular, llegaron a la conclusión que la causa principal fue por lo menos uno de los cinco pecados capitales de las organizaciones, representando equivocaciones evitables que perjudican incluso a los negocios más poderosos.

El primer pecado mortal y tal vez el más común es: "La adoración de los altos márgenes de utilidades y de los precios de prima". Ejemplo de cometer este pecado se puede citar a XERO, que n los años 70 estuvo a punto de desaparecer por cuanto cada vez que innovaba algo en sus copiadoras, aumentaba los precios. La cannon japonesa se apoderó del mercado con un precio de 40% menos. El segundo pecado es: "Fijar precios de un nuevo producto cobrando lo que resista el mercado". Esto también crea una oportunidad sin riesgo para la competencia. Los japoneses son hoy dueños del mercado de máquinas fax, a pesar de que dicha máquina fue inventada por los norteamericanos. Pero cobraban el precio más alto que el mercado podía asimilar. El Tercer pecado es: "Fijar precios basándose en los costos". De acuerdo con las suposiciones básicas organizacionales, lo único que funciona es fijar costos basándose en los precios. La mayoría de las empresas del mundo occidental calculan los precios de venta sumando los costos y luego agregando un margen de utilidad. Después que introducen el producto en el mercado tienen que ir rebajando de precio paulatinamente, a rediseñar el producto con un costo enorme y a sufrir pérdidas. El cuarto de los pecados mortales de las organizaciones es: "Sacrificar las oportunidades de mañana en el altar del ayer". Eso fue exactamente lo que hizo sacudir a IBM. Los momentos difíciles de IBM, fueron producidos, paradójicamente, por su mismo éxito sin precedentes; al alcanzar a Aplle, que sacó el primer computador personal a mediados del decenio de los 70. IBM casi de la noche a la mañana, entró en ese mercado. El último de los pecados mortales es: "Alimentar los problemas y dejar morir las oportunidades". Cuando se investiga en el ámbito de empresa que hacen los trabajadores más eficientes; casi sin excepción, las respuestas son entre otras las siguientes: "A los más eficientes se destinan a los problemas: al negocio viejo que se está hundiendo más rápidamente de lo que se esperaba; o al viejo producto que está siendo desplazado por nuevos productos de la competencia.