LA NUEVA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL HIPERTEXTO

En entregas anteriores se ha presentado la arquitectura organizacional "centro-arriba-abajo" como la más adecuada para la producción de conocimiento significativo organizacional; pero para que este modelo organizacional funcione efectivamente se requiere del establecimiento de un sistema gerencial coherente que garantice la consecución de los objetivos estratégicos organizacionales propuestos. La producción y creación de conocimiento no sólo responsabiliza al proceso de gerencia, sino que también, compromete profundamente a la estructura organizacional. Para que en una organización se garantice la creación de conocimiento de forma eficaz y continua, se tiene que diseñar e implementar una organización tipo HIPERTEXTO.

En una gran parte de este siglo, las arquitecturas organizacionales se han movido en dos estilos básicos: la burocracia y la fuerza estratégica. Las cuales han demostrado que cuando se trata de la creación de conocimiento son totalmente inoperantes. En consecuencia los expertos en desarrollo organizacional, manifiestan que se necesita una combinación o síntesis de las dos.

De acuerdo con I. Nonaka (1999), dice que existe un modelo sorprendente que logra tal síntesis. Se trata del ejército de Estados Unidos de América, el cual es burocrático en tiempos de paz, pero en gran medida tendente al tipo de fuerza estratégica durante tiempo de guerra. Considera el especialista antes mencionado que la victoria estadounidense sobre el Japón en la II Guerra Mundial fue una victoria "organizacional" de la estructura sintetizada (ejército USA) sobre una estructura cien por cien burocrática (ejército japonés).

La movilidad entre burocracia y fuerza estratégica, comienza en el siglo XIX, cuando Max Weber declaró que las organizaciones más racionales y eficientes de la sociedad moderna tienen características burocráticas. La estructura burocrática funciona eficientemente cuando las variables son estables, pues enfatiza el control y la predicibilidad de funciones son específicas. Mientras que la fuerza estratégica es una arquitectura organizacional diseñada precisamente para señalar la debilidad de la burocrática. Es flexible, adaptable, dinámica y participativa. En las corporaciones mundiales, la fuerza estratégica es un tipo institucionalizado de equipo o grupo que con un fundamento intensivo y flexible reúne a representantes de varias unidades, en muchos casos para tratar un tema temporal. Sin embargo, el modelo de fuerza estratégica también tiene sus barreras. Como consecuencia de su temporalidad, el nuevo conocimiento o "know-how" creado en los componentes de fuerzas estratégicas no es fácil de transferir a otros miembros de la organización una vez que el proyecto termine.

Una organización hipertexto está formada por varios niveles de texto, mientras que el texto tradicional tiene una sóla capa: el texto mismo. Los textos que aparecen en una pantalla de computadora pueden ser párrafos, frases, esquemas o gráficos. En un hipertexto, cada uno de los textos es guardado aparte en un archivo distinto. Un hipertexto permite que un operador tenga acceso a varias capas. Esta característica hace posible que cualquier persona que mire la pantalla no sólo "lea a través" del texto, sino que también se puede "introducir" en él buscando más detalles o material de apoyo. La característica esencial del hipertexto es su habilidad para entrar y salir de múltiples textos o capas. Tales capas deben concebirse como los contextos posibles. Estos elementos colocan el conocimiento del documento de hipertexto en otro contexto.

Como un documento de hipertexto real, la organización de este tipo de hipertexto está estructura por capas o contextos interconectados: el sistema de negocios, el equipo de proyecto y la base del conocimiento. La capa más importante es la del "sistema del negocio", la cual está representada por las operaciones normales y rutinarias. Como la estructura burocrática es adecuada para realizar con eficiencia el trabajo rutinario, esta capa sigue la estructura piramidal jerárquica. La capa superior es la del "equipo de proyecto", en donde múltiples equipos de proyecto llevan a cabo actividades de creación de conocimiento, como el desarrollo de nuevos productos. Los miembros de los equipos de proyectos se traen de diferentes unidades organizacionales del sistema de negocios y son asignados exclusivamente a un equipo de proyecto hasta que éste se haya terminado. Al fondo se encuentra la capa de la "base de conocimiento", en la que el conocimiento organizacional generado por las otras dos capas es recategorizado y recontextualizado. Esta capa no es una entidad organizacional real, pero se basa en la visión corporativa, la cultura organizacional o la tecnología. La visión corporativa proporciona la dirección en la que deben avanzar los productos o la tecnología de la compañía, y determina en el escenario que se quiere actuar. Por su parte la cultura organizacional sirve de apoyo para orientar la mentalidad y las actividades de cada empleado. Por su parte la visión corporativa y la cultura organizacional brindan la plataforma de conocimiento necesaria para crear conocimiento tácito, la tecnología clasifica el conocimiento tácito generado en los otros dos estratos.

La organización de tipo hipertexto, es una síntesis dinámica de la estructura burocrática y la fuerza estratégica, obtiene beneficios de ambas. La estructura burocrática implanta, explota y acumula nuevo conocimiento eficazmente, a través de la interiorización y la combinación; mientras que la fuerza estratégica es indispensable para generar nuevo conocimiento por medio de la socialización y la exteriorización.